Términos del servicio
Bienvenido a Combstore. Al acceder, navegar, utilizar nuestra plataforma o realizar una compra a través de nuestros canales oficiales, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Uso y Servicio.
Estos Términos establecen las condiciones aplicables al uso de nuestra tienda online, la compra de productos, los medios de pago, los procesos de despacho y entrega, las garantías, devoluciones, comunicaciones y demás aspectos relacionados con la relación comercial entre Combstore y sus clientes en la República de Panamá.
Combstore procura ofrecer información clara, veraz y transparente sobre sus productos, precios, promociones, condiciones de compra y servicios. Estos Términos se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República de Panamá y no podrán entenderse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación otorgue a los consumidores.
1. ENCABEZADO E INFORMACIÓN DE CONTROL
Título: Términos y Condiciones de Uso y Servicio – Panamá
Número de política: PCUS-001-PA
Fecha de entrada en vigor: 07/08/2026
Última actualización: 07/08/2026
Empresa: Combstore
Correo electrónico: ecombgroup@gmail.com
País: República de Panamá
2. MARCO LEGAL
Los presentes Términos y Condiciones se rigen principalmente por la legislación de la República de Panamá, incluyendo, según corresponda:
- Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, y sus modificaciones.
- Decreto Ejecutivo No. 46 de 23 de junio de 2009, que reglamenta el Título II de Protección al Consumidor de la Ley 45 de 2007.
- Ley 51 de 22 de julio de 2008, sobre documentos electrónicos, firmas electrónicas y comercio electrónico.
- Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales, cuando resulte aplicable.
- Demás leyes, reglamentos y disposiciones aplicables en la República de Panamá.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar la plataforma de Combstore, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros canales oficiales de venta, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
La aceptación podrá realizarse mediante acciones como:
- Realizar un pedido.
- Confirmar una compra.
- Marcar una casilla de aceptación cuando esté disponible.
- Crear una cuenta.
- Utilizar determinados servicios de la plataforma.
La aceptación de estos Términos no implica la renuncia a los derechos que la legislación panameña reconoce al consumidor.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Combstore.
4. CAPACIDAD PARA REALIZAR COMPRAS
Los productos ofrecidos por Combstore están destinados a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación panameña.
Los menores de edad deberán realizar cualquier compra con la autorización y supervisión de sus padres, representantes legales o personas que legalmente puedan actuar en su nombre.
Combstore podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar una transacción, confirmar la identidad del comprador o prevenir operaciones fraudulentas.
5. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Dependiendo de la operación, podrá solicitarse:
- Nombre completo.
- Número de identificación, cuando sea necesario.
- Número de teléfono.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Provincia.
- Distrito.
- Corregimiento.
- Ciudad o localidad.
- Información necesaria para procesar el pago.
El cliente será responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta.
Combstore no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Combstore Panamá.
6. PRODUCTOS, PRECIOS E INFORMACIÓN
6.1. Información de los productos
Combstore procurará proporcionar información clara y precisa sobre los productos ofrecidos, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre del producto.
- Características.
- Precio.
- Cantidad.
- Tamaño.
- Material.
- Funcionalidades.
- Condiciones de uso.
- Garantía.
- Disponibilidad.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen como finalidad representar los productos ofrecidos. Pueden existir pequeñas diferencias visuales debido a la configuración de pantalla, iluminación, fotografía o actualizaciones realizadas por el fabricante.
Estas diferencias no afectarán los derechos del consumidor cuando exista una diferencia sustancial respecto del producto ofrecido.
6.2. Precios
Los precios serán publicados en balboas (B/.) o dólares estadounidenses (US$), según la forma en que se muestre en la plataforma.
Cuando corresponda, se informarán por separado los costos adicionales relacionados con:
- Envío.
- Servicios adicionales.
- Impuestos.
- Otros cargos aplicables.
El precio mostrado al consumidor deberá ser claro antes de finalizar la compra.
6.3. Cambios de precio
Combstore podrá modificar los precios publicados antes de que se realice una compra.
Una vez confirmada una orden, se respetarán las condiciones correspondientes a dicha transacción, salvo que exista una circunstancia legalmente válida que requiera otra actuación.
6.4. Errores en la información
Si se detecta un error evidente en el precio, descripción, disponibilidad u otra información esencial de un producto, Combstore podrá verificar la información antes de procesar definitivamente el pedido.
En caso de que el pedido no pueda cumplirse en las condiciones ofrecidas, Combstore informará al cliente y procederá conforme a la legislación aplicable.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos publicados en la tienda están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto se agote después de realizada una orden, Combstore informará al cliente y podrá ofrecer, según corresponda:
- Un producto equivalente o similar.
- Un cambio de producto.
- La cancelación del pedido.
- El reembolso de las sumas correspondientes.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada publicación o campaña.
8. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra podrá incluir las siguientes etapas:
- Selección del producto.
- Selección de cantidad o variante.
- Ingreso de los datos de entrega.
- Selección del método de pago.
- Revisión de la información.
- Confirmación del pedido.
- Procesamiento del pago, cuando corresponda.
- Preparación y despacho.
- Entrega al cliente.
Combstore podrá verificar la disponibilidad del producto, los datos de entrega, el pago y demás información necesaria para completar la transacción.
Una vez confirmado el pedido, Combstore podrá enviar al cliente información relacionada con su compra y entrega.
9. MEDIOS DE PAGO
Combstore podrá ofrecer diferentes medios de pago dependiendo de la disponibilidad y cobertura.
Entre ellos podrán encontrarse:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencias bancarias.
- Pasarelas de pago.
- Pagos digitales.
- Pago contra entrega, cuando esté disponible.
- Otros medios de pago habilitados en la plataforma.
Los pagos procesados mediante terceros podrán estar sujetos adicionalmente a los términos y condiciones de dichos proveedores.
Combstore no almacenará directamente contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas.
La información necesaria para procesar una transacción podrá ser tratada por bancos, procesadores, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos involucrados en la operación.
10. CONFIRMACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Combstore podrá comunicarse con el cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp para:
- Confirmar la información del pedido.
- Confirmar la dirección de entrega.
- Verificar disponibilidad.
- Confirmar pedidos contra entrega.
- Coordinar la entrega.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho comunicándose con Combstore a través de los canales oficiales.
Una vez despachado el pedido, la solicitud será gestionada de acuerdo con las condiciones logísticas y legales aplicables.
Las devoluciones, garantías y reembolsos se regirán por la legislación panameña y por la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías de Combstore.
11. ENVÍOS Y LOGÍSTICA
Combstore podrá realizar entregas dentro de la República de Panamá mediante empresas de mensajería, transporte y operadores logísticos aliados.
Dependiendo de la ubicación del cliente, podrán utilizarse diferentes empresas o servicios de transporte.
Combstore también podrá utilizar bodegas, proveedores y aliados logísticos para preparar y despachar los pedidos.
El cliente autoriza que los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega sean compartidos con los operadores logísticos correspondientes, conforme a nuestra Política de Privacidad.
12. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega serán informados al cliente durante el proceso de compra o mediante los canales oficiales de atención.
Como referencia, los pedidos podrán tardar aproximadamente entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de:
- Lugar de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Empresa transportadora.
- Tipo de servicio.
- Condiciones climáticas.
- Tráfico.
- Festividades.
- Cierres de vías.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas.
Cuando exista un retraso, Combstore procurará informar al cliente y brindar acompañamiento para resolver la situación.
13. DIRECCIÓN INCORRECTA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y suficiente para realizar la entrega.
Si el pedido no puede ser entregado debido a:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Teléfono incorrecto.
- Falta de información.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Negativa injustificada a recibir el pedido.
Combstore podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
Cuando la reexpedición genere costos adicionales atribuibles al cliente, estos podrán ser comunicados previamente.
14. PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando Combstore ofrezca la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente deberá contar con el medio de pago acordado al momento de la entrega.
El cliente podrá revisar las condiciones del pedido antes de efectuar el pago, en la medida en que la modalidad de entrega lo permita.
Si el cliente desea cancelar un pedido contra entrega, deberá comunicarse con Combstore antes de que el pedido sea despachado.
Combstore podrá limitar futuras compras bajo esta modalidad cuando existan rechazos injustificados o reiterados que generen costos operativos, siempre que dicha medida sea razonable y no afecte los derechos legales del consumidor.
15. GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las garantías, devoluciones y reembolsos estarán sujetos a:
- La legislación panameña aplicable.
- Las condiciones de garantía ofrecidas para cada producto.
- La Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías de Combstore Panamá.
Cuando un producto presente un defecto cubierto por garantía, Combstore gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la garantía.
Cuando no se haya establecido por escrito un término de garantía para un bien nuevo, podrán resultar aplicables los términos establecidos por la legislación panameña y su reglamentación.
Importante: En Panamá no existe un derecho general de retracto por simple arrepentimiento equivalente al establecido en Colombia. Por lo tanto, una devolución por cambio de opinión únicamente procederá cuando Combstore la haya ofrecido expresamente como parte de una política comercial.
Los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, incumplimiento de la oferta, garantías o productos diferentes a los adquiridos no se verán afectados por esta disposición.
16. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe:
- Un producto defectuoso.
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto que no corresponde con las características ofrecidas.
- Un pedido incompleto.
- Un producto con una anomalía cubierta por garantía.
deberá comunicarse con Combstore a través de los canales oficiales.
Para evaluar el caso, Combstore podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotografías.
- Videos.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Información adicional razonablemente necesaria.
Cuando corresponda, Combstore coordinará la reparación, reemplazo, devolución o reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.
17. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
Combstore procurará mantener su plataforma disponible y operativa.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Fallas de servidores.
- Problemas de proveedores de Internet.
- Mantenimiento.
- Fallas de terceros.
- Interrupciones de servicios tecnológicos.
- Caso fortuito.
- Fuerza mayor.
Combstore tampoco será responsable por daños ocasionados por el uso indebido de los productos cuando dicho uso sea contrario a las instrucciones proporcionadas por el fabricante o proveedor.
Estas disposiciones no limitan los derechos legales del consumidor ni las obligaciones que correspondan a Combstore conforme a la legislación panameña.
18. USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con:
- Las instrucciones del fabricante.
- Las advertencias de seguridad.
- Las recomendaciones de uso.
- Las instrucciones de instalación.
- Las condiciones indicadas en el producto o empaque.
El uso incorrecto, modificaciones no autorizadas o manipulación inadecuada pueden afectar la cobertura de determinadas garantías cuando la falla sea consecuencia de dichas acciones.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en la plataforma de Combstore, incluyendo:
- Nombre comercial.
- Logotipos.
- Marcas.
- Fotografías.
- Textos.
- Diseños.
- Gráficos.
- Videos.
- Descripciones.
- Elementos visuales.
- Código y estructura del sitio.
pertenece a Combstore o es utilizado legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, publicación o explotación comercial no autorizada de dicho contenido, salvo autorización previa o cuando la legislación aplicable permita expresamente dicho uso.
20. COMUNICACIONES
Combstore podrá comunicarse con el cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp para asuntos relacionados con:
- Confirmación de pedidos.
- Pagos.
- Entregas.
- Garantías.
- Devoluciones.
- Servicio al cliente.
- Seguridad de las transacciones.
Las comunicaciones comerciales y promocionales se enviarán de acuerdo con las autorizaciones y condiciones legales aplicables.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por Combstore.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de clientes y usuarios se realizará conforme a la legislación panameña aplicable, incluyendo la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación.
Para conocer cómo Combstore recolecta, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales, el usuario deberá consultar nuestra:
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales – Panamá.
22. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA Y DE LOS TÉRMINOS
Combstore podrá actualizar, modificar o incorporar funcionalidades en la plataforma cuando sea necesario para mejorar sus servicios.
Asimismo, podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en:
- La legislación.
- Los servicios.
- Los procesos internos.
- Los métodos de pago.
- Los sistemas de envío.
- Las herramientas tecnológicas.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas antes de la entrada en vigor de la nueva versión.
La versión vigente de estos Términos será la publicada en los canales oficiales de Combstore.
23. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES
Para presentar una consulta, reclamo, solicitud relacionada con una compra, garantía, entrega o estos Términos, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: ecombgroup@gmail.com
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP DE PANAMÁ]
El cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Descripción de la situación.
- Fotografías, videos o documentos relacionados.
Combstore procurará atender y responder las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, dependiendo de la naturaleza de cada solicitud.
24. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Ante cualquier inconveniente, Combstore invita al consumidor a comunicarse primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución directa.
El consumidor conserva en todo momento los derechos y mecanismos de reclamación que le otorgue la legislación panameña.
Cuando no sea posible alcanzar una solución directamente con Combstore, el consumidor podrá acudir a las autoridades o mecanismos de solución de controversias correspondientes.
25. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) es la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Panamá, de acuerdo con las atribuciones establecidas por la legislación panameña.
El consumidor que considere vulnerados sus derechos podrá acudir a los mecanismos de reclamación establecidos por ACODECO.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá.
Serán aplicables las normas panameñas relacionadas con:
- Protección al consumidor.
- Comercio electrónico.
- Contratos.
- Garantías.
- Publicidad.
- Protección de datos personales.
- Documentos electrónicos.
- Comunicaciones comerciales.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación panameña.
27. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
Fecha de entrada en vigor: 07/08/2026
Última actualización: 07/08/2026
Estos Términos permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en los canales oficiales de Combstore.
Combstore podrá actualizarlos cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos, tecnología o legislación aplicable.
28. REFERENCIAS Y MARCO LEGAL
Los presentes Términos y Condiciones tienen como referencia principal:
- Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor y defensa de la competencia.
- Decreto Ejecutivo No. 46 de 23 de junio de 2009, que reglamenta el Título II de Protección al Consumidor.
- Ley 51 de 22 de julio de 2008, sobre documentos electrónicos, firmas electrónicas y comercio electrónico.
- Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales.
- Demás normas y reglamentos aplicables en la República de Panamá.
COMBSTORE – PANAMÁ
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO
Código: PCUS-001-PA
Fecha de entrada en vigor: 07/08/2026
Última actualización: 07/08/2026
Correo electrónico: ecombgroup@gmail.com