Política de privacidad

En Combstore la confianza, seguridad y privacidad de nuestros clientes son fundamentales. En cumplimiento de la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación mediante el Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021, ponemos a disposición de nuestros clientes, usuarios y visitantes la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

En este documento explicamos de manera clara y transparente qué información personal podemos recolectar, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla, cómo la protegemos y cuáles son los derechos que pueden ejercer los titulares de los datos personales.

Al utilizar nuestra plataforma, proporcionar voluntariamente sus datos personales, registrarse, realizar una compra o comunicarse con Combstore a través de nuestros canales oficiales, el usuario reconoce haber sido informado sobre las condiciones descritas en esta Política y, cuando corresponda, otorga las autorizaciones necesarias para el tratamiento de sus datos personales.

1. Encabezado e Información de Control

Título de la política: Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales – Panamá

Número de política: PPTD-001-PA

Fecha de entrada en vigor: 07/08/2026

Última actualización: 07/08/2026

Empresa: Combstore

Correo electrónico: ecombgroup@gmail.com

País: República de Panamá

2. Propósito u Objetivo

El propósito de esta Política es informar a nuestros clientes, usuarios y visitantes sobre los criterios y procedimientos bajo los cuales Combstore recolecta, almacena, utiliza, organiza, consulta, comunica, transmite, transfiere y protege los datos personales.

Combstore se compromete a tratar los datos personales de acuerdo con los principios de licitud, lealtad, finalidad, proporcionalidad, veracidad y exactitud, seguridad, transparencia, confidencialidad y portabilidad, establecidos en la normativa panameña de protección de datos personales.

La presente Política busca igualmente garantizar que los titulares puedan conocer y ejercer sus derechos respecto de la información personal que sea objeto de tratamiento por parte de Combstore.

3. Alcance

Esta Política aplica a los datos personales recolectados o tratados por Combstore a través de:

• Sitio web y tienda online.
• Formularios de compra.
• Redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram y TikTok.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Llamadas telefónicas.
• Campañas publicitarias.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Pasarelas de pago.
• Empresas de transporte y logística.
• Servicios de atención al cliente.
• Cualquier otro canal digital o físico utilizado por Combstore para desarrollar sus actividades comerciales.

La normativa panameña puede resultar aplicable a tratamientos realizados en actividades comerciales, por Internet u otros medios electrónicos dirigidos al mercado panameño.

4. Definiciones

4.1. Dato Personal

Cualquier información concerniente a una persona natural que permita identificarla o hacerla identificable.

4.2. Titular

La persona natural a quien corresponden los datos personales objeto de tratamiento.

4.3. Tratamiento de Datos Personales

Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo su recolección, almacenamiento, organización, consulta, utilización, comunicación, transferencia, transmisión, modificación, conservación o eliminación.

4.4. Responsable del Tratamiento

La persona natural o jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales.

4.5. Custodio de la Base de Datos

La persona natural o jurídica que realiza el tratamiento o custodia de una base de datos personales por cuenta del responsable, cuando corresponda.

4.6. Consentimiento

Manifestación libre, específica, informada e inequívoca mediante la cual el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales, cuando dicho consentimiento sea la base legal aplicable.

4.7. Datos Sensibles

Datos personales que, por su naturaleza, pueden afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación u otros perjuicios.

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5. Declaración de la Política

5.1. Datos que Recolectamos

Dependiendo de la interacción del usuario con Combstore, podremos recolectar los siguientes tipos de información:

1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido.
• Número de identificación, cuando resulte necesario.
• Dirección de entrega.
• Provincia.
• Distrito.
• Corregimiento.
• Ciudad o localidad.
• Número de teléfono.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico.

2. Datos relacionados con la compra

• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Cantidades.
• Historial de compras.
• Dirección de entrega.
• Estado del pedido.
• Estado del pago.
• Método de pago.
• Información relacionada con garantías, cambios, devoluciones o solicitudes de servicio al cliente.

3. Información de pago

Combstore procurará no almacenar directamente información completa de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad, contraseñas bancarias u otra información financiera que no sea necesaria para la gestión de la compra.

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores, bancos, pasarelas de pago y plataformas tecnológicas especializadas.

Estos terceros podrán tratar la información de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y los requisitos de seguridad aplicables.

4. Datos de navegación y tecnología

Podremos recopilar información relacionada con la utilización de nuestra plataforma, incluyendo:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Interacciones con la tienda.
• Información sobre cookies.
• Identificadores publicitarios.
• Información relacionada con campañas publicitarias.
• Datos analíticos y estadísticos.

5.2. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de compras

• Procesar pedidos.
• Confirmar compras.
• Verificar información suministrada por el cliente.
• Gestionar pagos.
• Preparar y despachar productos.
• Coordinar entregas.

Logística y transporte

Compartir los datos estrictamente necesarios con empresas transportadoras, operadores logísticos, bodegas, proveedores y demás aliados que intervengan en el proceso de preparación y entrega de los pedidos.

La información podrá incluir nombre, teléfono, dirección y demás información necesaria para realizar correctamente la entrega.

Atención al cliente

• Responder consultas.
• Gestionar solicitudes.
• Atender reclamaciones.
• Procesar garantías.
• Gestionar cambios y devoluciones.
• Dar seguimiento a pedidos.
• Resolver inconvenientes relacionados con la entrega.

Comunicaciones

Cuando corresponda y exista la autorización o base legal necesaria:

• Enviar confirmaciones de pedido.
• Informar sobre el estado del envío.
• Enviar mensajes relacionados con la compra.
• Enviar promociones.
• Informar sobre nuevos productos.
• Enviar ofertas comerciales.
• Realizar campañas de marketing.
• Realizar acciones de remarketing o retargeting.

El titular podrá ejercer su derecho de oposición respecto de tratamientos para fines de marketing, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Seguridad y prevención del fraude

Los datos podrán utilizarse para:

• Detectar operaciones sospechosas.
• Prevenir fraudes.
• Verificar pedidos.
• Proteger las cuentas de los usuarios.
• Proteger la plataforma.
• Investigar actividades fraudulentas o ilícitas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Los datos podrán ser tratados cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

6. Base Legal del Tratamiento

Combstore tratará los datos personales únicamente cuando exista una base que legitime dicho tratamiento conforme a la legislación panameña.

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá fundamentarse, entre otros supuestos, en:

• El consentimiento del titular.
• La ejecución de una relación contractual o comercial.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La protección de derechos e intereses legítimos, cuando resulte aplicable.
• Otras bases de licitud reconocidas por la Ley 81 de 2019.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular será informado de la finalidad correspondiente y podrá revocarlo cuando legalmente proceda. La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos realizados legítimamente antes de ella.

7. Transmisión y Transferencia de Datos a Terceros

Debido al modelo de comercio electrónico de Combstore, determinados datos personales podrán ser comunicados, transmitidos o transferidos a terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.

Estos terceros podrán incluir:

Proveedores logísticos

Empresas de transporte, mensajería, operadores logísticos y empresas encargadas de entregar los pedidos.

Proveedores tecnológicos

Podremos utilizar proveedores tecnológicos nacionales o internacionales para:

• Alojamiento de la tienda.
• Procesamiento de pedidos.
• Gestión de clientes.
• Automatización.
• Análisis estadístico.
• Seguridad.
• Comunicación.
• Marketing.
• Almacenamiento de información.

Plataformas de comercio electrónico y publicidad

Dependiendo de las herramientas utilizadas por Combstore, los datos podrán ser tratados mediante plataformas como Shopify, Google, Meta, TikTok u otros proveedores tecnológicos.

Pasarelas de pago

Los datos necesarios para procesar una transacción podrán ser comunicados al banco, procesador o pasarela de pago correspondiente.

Combstore procurará limitar la información compartida al mínimo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Combstore aplicará las condiciones y salvaguardas exigidas por la legislación panameña. El Decreto Ejecutivo 285 exige informar, entre otros aspectos, la intención de transferir datos a terceros países y la condición aplicable que permita dicha transferencia.

8. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley 81 de 2019, los titulares de datos personales cuentan, entre otros, con los siguientes derechos:

8.1. Derecho de Acceso

El titular puede solicitar información sobre los datos personales que Combstore mantiene y trata, así como conocer su origen y finalidad.

8.2. Derecho de Rectificación

El titular puede solicitar la corrección, actualización o modificación de datos personales que sean incorrectos, incompletos o desactualizados.

8.3. Derecho de Cancelación

El titular puede solicitar la eliminación o cancelación de sus datos personales cuando corresponda legalmente.

La cancelación no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que requiera la conservación de determinada información.

8.4. Derecho de Oposición

El titular puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos establecidos por la legislación.

En particular, la oposición tiene efecto inmediato, salvo que existan motivos legítimos imperiosos o que el tratamiento sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

8.5. Derecho a la Portabilidad

Cuando sea aplicable, el titular podrá solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y de lectura mecánica, conforme a las condiciones legales correspondientes.

8.6. Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones automatizadas

El titular cuenta con protección frente a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados en los términos establecidos por la Ley 81 de 2019.

9. Procedimiento para Ejercer los Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con la protección de datos personales, el titular podrá comunicarse con Combstore mediante:

Correo electrónico: ecombgroup@gmail.com

Asunto recomendado: Solicitud de Protección de Datos Personales

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo.
• Documento de identificación.
• Correo electrónico o teléfono asociado a la cuenta o compra.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información adicional que permita localizar los datos o registros correspondientes.

Combstore podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar que terceros accedan indebidamente a información personal.

10. Plazos para Atender Solicitudes

Combstore atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación panameña.

Derecho de Acceso

Hasta diez (10) días hábiles.

Derecho de Rectificación

Hasta cinco (5) días hábiles.

Derecho de Cancelación

Hasta diez (10) días hábiles.

Derecho de Portabilidad

Hasta diez (10) días hábiles.

Derecho de Oposición

La oposición tiene efecto inmediato, salvo las excepciones previstas por la legislación.

Estos plazos corresponden a la información publicada por la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) respecto de los derechos ARCO.

11. Uso de Cookies, Píxeles y Tecnologías de Rastreo

Combstore podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento de la tienda.
• Recordar preferencias.
• Analizar el tráfico.
• Medir campañas publicitarias.
• Comprender cómo los usuarios utilizan la plataforma.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Personalizar determinados contenidos.
• Realizar publicidad y remarketing cuando corresponda.

Entre las herramientas que podrán utilizarse se encuentran, dependiendo de la configuración de la tienda:

• Google Analytics.
• Meta Pixel.
• TikTok Pixel.
• Herramientas de Shopify.
• Herramientas de análisis y publicidad de terceros.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar determinadas cookies. Sin embargo, el bloqueo de algunas cookies puede afectar determinadas funcionalidades de la tienda.

Cuando una herramienta específica requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, Combstore implementará los mecanismos correspondientes para obtenerlo.

12. Conservación de los Datos Personales

Combstore conservará los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados.

El período de conservación podrá depender de:

• La existencia de una relación comercial.
• La gestión de pedidos.
• Garantías.
• Devoluciones.
• Obligaciones fiscales y contables.
• Obligaciones legales.
• Resolución de controversias.
• Prevención del fraude.
• Ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Otras obligaciones aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que exija conservarlos, Combstore procurará eliminarlos, anonimizarlos o aplicar las medidas correspondientes de acuerdo con sus procedimientos internos.

La información sobre el período de conservación o los criterios utilizados para determinarlo forma parte de la información que debe proporcionarse al titular.

13. Medidas de Seguridad

Combstore implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Destrucción.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Uso indebido.
• Tratamiento no autorizado.

Entre las medidas de seguridad podrán incluirse:

• Protocolos HTTPS/SSL.
• Controles de acceso.
• Gestión de contraseñas.
• Restricción de acceso interno.
• Sistemas de respaldo.
• Herramientas de seguridad informática.
• Procedimientos internos de protección de información.
• Acuerdos de confidencialidad con personal y proveedores cuando corresponda.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

14. Confidencialidad

Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad respecto de la información a la que tengan acceso por razón de sus funciones.

Esta obligación de confidencialidad continuará incluso después de finalizar la relación laboral o contractual cuando así corresponda.

El Decreto Ejecutivo 285 establece expresamente el deber de confidencialidad de quienes intervienen en el tratamiento de datos personales.

15. Datos de Menores de Edad

Los productos y servicios de Combstore están dirigidos principalmente a consumidores mayores de edad.

Combstore no solicitará deliberadamente datos personales de menores de edad salvo cuando exista una finalidad legítima y se cumplan las condiciones y garantías exigidas por la legislación aplicable.

Si un padre, madre, representante legal o tutor considera que un menor ha proporcionado información personal a Combstore de manera indebida, podrá comunicarse con nosotros a través del correo electrónico indicado en esta Política.

16. Incidentes de Seguridad

En caso de que Combstore tenga conocimiento de una situación que pueda comprometer la seguridad de datos personales, se adoptarán las medidas razonables para investigar, contener y corregir el incidente.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, Combstore realizará las comunicaciones o notificaciones requeridas a las autoridades competentes y/o a los titulares afectados.

17. Oficial de Protección de Datos Personales

Las empresas privadas pueden designar un Oficial de Protección de Datos Personales, aunque el Decreto Ejecutivo 285 establece que su designación no es obligatoria para el sector privado.

Para efectos de atención de solicitudes relacionadas con esta Política, los titulares podrán comunicarse directamente con:

Correo: ecombgroup@gmail.com

En caso de que Combstore designe formalmente un Oficial de Protección de Datos Personales, sus datos de contacto podrán incorporarse a esta Política.

18. Autoridad de Control

La Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), a través de su Dirección de Protección de Datos Personales, es la autoridad encargada de ejercer las funciones correspondientes en materia de protección de datos personales en Panamá.

ANTAI recibe y tramita consultas y denuncias relacionadas con la protección de datos personales.

El titular que considere que sus derechos han sido vulnerados podrá acudir a las instancias correspondientes conforme a la legislación panameña.

19. Modificaciones a la Política

Combstore podrá modificar o actualizar esta Política cuando sea necesario para reflejar:

• Cambios en nuestros servicios.
• Nuevas tecnologías.
• Cambios en nuestros proveedores.
• Cambios en los procesos internos.
• Cambios en la legislación.
• Nuevas obligaciones regulatorias.

La versión vigente será publicada en los canales oficiales de Combstore.

La fecha de última actualización aparecerá al inicio de esta Política.

20. Aceptación de la Política

Al utilizar los servicios de Combstore, realizar una compra, proporcionar información personal o utilizar nuestros canales digitales, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Cuando la legislación exija consentimiento para una finalidad específica, Combstore solicitará dicho consentimiento mediante los mecanismos correspondientes.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales podrá ser retirado por el titular, sin perjuicio de que Combstore pueda continuar tratando aquellos datos cuya conservación o tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales o para otras finalidades legítimas.

21. Referencias y Marco Legal

Esta Política se fundamenta principalmente en:

• Constitución Política de la República de Panamá, en lo relacionado con la protección de la vida privada, intimidad y datos personales.
• Ley 81 de 26 de marzo de 2019 – Sobre Protección de Datos Personales.
• Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021 – Que reglamenta la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales.
• Ley 51 de 22 de julio de 2008, sobre comercio electrónico y documentos electrónicos, cuando resulte aplicable.
• Demás normas, reglamentos y disposiciones aplicables a la protección de datos personales y comercio electrónico en la República de Panamá.

La Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 constituyen actualmente el marco general de protección de datos personales en Panamá.

COMBSTORE – PANAMÁ

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Código: PPTD-001-PA

Fecha de entrada en vigor: 07/08/2026

Última actualización: 07/08/2026

Correo de contacto: ecombgroup@gmail.com